Esta Política de Privacidad es publicado en cumplimiento de la normativa vigente sobre protección de datos personales y como parte de la gestión efectiva de Datos Personales de PRODEO PANAMÁ y a través de este documento PRODEO PANAMÁ quiere compartir con los titulares de los datos personales, el interés legítimo para la recolección, los fines para los cuales son solicitados estos datos personales, los tratamientos que realizamos a dichos datos, las medias de protección que utilizamos para garantizar su confidencialidad, integridad y disponibilidad y los derechos que pueden ejercer los titulares de los datos y/o sus representantes debidamente autorizados.

 

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Responsable del Tratamiento

PRODEO PANAMÁ, en su calidad de Responsable de Tratamiento de datos personales, manifiesta su compromiso en la protección de los datos personales y de toda la información de identificación personal que pueda comprometer la integridad personal y/o privacidad sus clientes y con el cumplimiento normativo en cada una de las jurisdicciones donde nuestra organización tiene presencia.

 

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Datos personales recolectados

Los datos personales que PRODEO PANAMÁ recolecta y procesa por medio del uso de nuestra nuestras plataformas digitales oficiales y canales de atención al cliente incluye o pueden incluir:

 

• Detalles personales (ejem.: nombre, apellido, información de identificación)

• Detalles de contacto (ejem.: teléfono, correo electrónico, número móvil)

• Detalles de profesionales (ejem.: compañía, cargo en la compañía, contacto en la compañía)

• Detalles transaccionales (ejem.: información sobre quejas o sugerencias).

 

Cuando la ley y los reglamentos locales nos exijan o nos permitan hacerlo, supervisamos o registramos sus comunicaciones con nosotros, incluso mensajes y correos electrónicos. Utilizaremos estas para verificar instrucciones para nosotros y para otros propósitos probatorios, para evaluar y mejorar nuestros servicios para usted, y con fines de capacitación y calidad.

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Nosotros recolectamos información y datos personales de individuos que utilizan nuestro Sitio web, así como nuestras plataformas de Atención al Cliente. En caso de que usted utilice nuestra plataforma de Atención al Cliente, PRODEO PANAMÁ puede solicitar ciertos datos personales con la finalidad de una correcta identificación. También recolectamos información de individuos que visiten el Sitio, a través del uso de cookies y tecnología similar.

 

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Finalidad

La información personal que gestionamos en PRODEO PANAMÁ es solicitada a nuestros clientes con el único interés de realizar la correcta prestación de los servicios y productos que ofrecemos a nuestros clientes y de cumplir con obligaciones regulatorias

 

Los datos personales sólo serán sometidos a los tratamientos autorizados por la legislación, por la relación contractual existente o por las autorizaciones previas, informadas y expresas de los titulares de los datos recibidos. En términos generales, los datos personales serán utilizados para:

 

• Administrar la relación con nuestros clientes

• Compartir información relevante con nuestros clientes

• Administrar los productos y servicios de nuestros clientes

• Procesar instrucciones o solicitudes de nuestros clientes

• Investigación y análisis para mejorar nuestros servicios

 

Los datos personales recibidos en los términos y para los fines mencionados en este Aviso de Privacidad, no serán compartidos sin autorización previa y expresa de sus titulares con terceros no relacionados directamente con los productos o servicios originados por la relación contractual existente entre el/la titular de los datos personales y PRODEO PANAMÁ.

 

De forma excepcional, los datos personales podrán ser compartidos cuando medie una orden y/o mandato judicial o en los supuestos establecidos en legislación y regulación vigente, en base a los cuales una autoridad judicial o regulatoria pueda y deba tener acceso a los datos personales gestionados por PRODEO PANAMÁ. En estos casos, sólo se permitirá el acceso a la información personal específicamente descrita y señalada en base a la situación o tema tratado y no a toda la información personal custodiada por nuestra organización.

 

 

Tratamientos Realizados

 

La información es recolectada de formularios completados por el titular de los datos personales al momento de solicitar información sobre un servicio y/o producto; de correspondencia electrónica y algunos datos recopilados de las visitas y/o formularios de nuestra página web.

 

Procesamiento. Los datos personales pueden ser utilizados para mejorar nuestros sitios web y otras aplicaciones digitales disponibles para nuestros clientes y para mantenerles informados sobre cambios en nuestros horarios y otros servicios que deben ser informados de forma oportuna para su beneficio. En todo caso, nuestra política limita el acceso a los datos personales gestionados y sólo se permite acceso a dichos datos a los colaboradores y terceros que, con fines legítimos, necesiten acceder a esa información personal.

 

Cuando se proporciona un servicio global a nuestros clientes, se puede acceder a los datos personales desde las oficinas de PRODEO PANAMÁ a nivel internacional cuando sea necesario para la realización de una transacción con el cliente, o para cumplir con los requisitos legales o reglamentarios que se nos imponen. Cualquier otra transferencia de datos personales deberá ser autorizada de manera previa y expresa por el/la titular de los datos personales.

 

Para la contratación de servicios de alojamiento externos, PRODEO PANAMÁ requerirá a sus proveedores que cumplan con iguales o superiores niveles de protección de datos personales y no alojará información en servidores ubicados en países que no tengan una legislación de protección de datos personales similar o superior a la establecida en la República de Panamá. En todo caso, la comunicación entre nuestros sistemas y los servidores externos, se encuentren dentro o fuera del territorio de la República de Panamá, se realizará utilizando los mayores estándares de seguridad de la Información de la industria.

 

Conservación y Descarte. Los datos personales serán conservados basados en la relación contractual existente y en los plazos de conservación legales y/o regulatorios establecidos para tal fin. Vencidos estos plazos y dentro del plazo establecido por la legislación vigente, los datos personales serán eliminados de forma segura de nuestros sistemas y/o devueltos a sus titulares a requerimiento expreso. Salvo autorización expresa de los titulares de los Datos Personales, la Ley 81 de 2019, establece que PRODEO PANAMÁ no podrá realizar ningún tratamiento sobre los datos personales que tenga almacenado y no exista un interés legítimo para realizar tratamientos.

 

Para garantizar el cumplimiento de la normativa de vigente y en base a los estándares de seguridad reconocidos por la industria, tan pronto desaparezca el interés legítimo para el tratamiento los datos personales y los documentos que incluyan datos personales serán eliminados. Durante el proceso de eliminación, los Datos Personales serán extraídos de las Bases de Datos y de los repositorios utilizados por las plataformas y aplicaciones operativas de PRODEO PANAMÁ y almacenados de forma segura para iniciar el protocolo de eliminación segura que garantiza imposibilidad de recuperación una vez eliminados.

 

 

Seguridad

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Proteger los datos personales es una prioridad para PRODEO PANAMÁ, por esta razón se han implementado medidas de seguridad técnicas y físicas para proteger la integridad y la confidencialidad de los datos personales que gestionamos. Toda nuestra infraestructura tecnológica y operativa cuenta con controles de seguridad y protección para disminuir el riesgo de accesos no autorizados, internos o externos, así como los protocolos que garantizan la pronta reacción cuando un evento o incidente de seguridad sea identificado.

 

En el evento de alguna violación a los sistemas informáticos de PRODEO PANAMÁ, que como consecuencia puedan poner en riesgo la confidencialidad de la información o datos personales proporcionados por usted, PRODEO PANAMÁ se compromete a notificar al titular de los datos personales y/o información tan pronto como haya tenido conocimiento la violación.

 

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Derechos y Acciones de los titulares de los datos personales

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Para los efectos de este Aviso de Privacidad, los titulares de los Datos Personales, son las personas naturales cuyos Datos Personales son objeto de algún tratamiento por parte de PRODEO PANAMÁ y garantiza al titular de los datos personales el ejercicio de los Derechos ARCOP, a fin de que, con previa acreditación de su identidad, legitimidad y sin costo alguno, tenga completo acceso a sus Datos Personales, a través del Ejercicio de los Derechos ARCOP.

 

Derechos. La normativa vigente en la República de Panamá reconoce y establece los derechos de los titulares de los datos personales, llamados Derechos ARCOP (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición y Portabilidad).

 

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Limitación de responsabilidad por uso de redes sociales y mensajería instantánea

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Las redes sociales y las aplicaciones de mensajería instantánea constituyen plataformas complementarias de divulgación información e intercambio de comunicación a través de medios digitales con clientes y público en general, pero no se encuentran bajo la responsabilidad de PRODEO PANAMÁ. En consecuencia, cualquier información que los usuarios proporcionan a través de estas plataformas no constituye, ni forma parte de los Datos Personales sujetos a la protección de PRODEO PANAMÁ, siendo de total responsabilidad de la persona que proporciona la información y de las empresas que gestionan estas plataformas.

 

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Uso de Redes Sociales

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PRODEO PANAMÁ puede utilizar estas plataformas de comunicación como medio complementario de promoción de productos y servicios. Estas comunicaciones publicadas a través de redes sociales son dirigidas al público en general. Los perfiles que PRODEO PANAMÁ utiliza en redes sociales son abiertos y se utilizan los canales ofrecidos por las empresas que gestionan estas redes, las cuales hacen que las publicaciones aparezcan más frecuentemente para ciertos tipos de clientes en base a las autorizaciones de tratamiento de datos personales hechas por los usuarios al momento de suscribirse a dichas redes.

 

Uso de Aplicaciones de Mensajería Instantánea

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PRODEO PANAMÁ podrá utilizar estas plataformas de mensajería instantánea como herramienta para dinamizar las comunicaciones entre los colaboradores y entre los colaboradores y los clientes. Sin embargo, debido a que PRODEO PANAMÁ no tiene control sobre el acceso y uso a la información por parte de la empresa propietaria de la aplicación, PRODEO PANAMÁ desaconseja a sus colaboradores y clientes el intercambio de información sensitiva y de documentos que contengan datos personales a través de dichas redes. Esta información deberá ser compartida a través de correo electrónico seguro o de cualquier otro canal de comunicación segura que en su memento implemente PRODEO PANAMÁ.

 

Aviso de Privacidad: Versión 1.01 | Fecha de publicación: 9 de mayo de 2024.